Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Quand on commande un outil pour son enfant, on a envie de savoir précisément quand il arrivera. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la préparation, la livraison et le suivi de votre commande Do'Dys.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Italie, Luxembourg, Portugal et Suède. 

Délais et frais de livraison

Votre commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés après la confirmation de votre paiement, puis remise au transporteur. Les délais ci-dessous comprennent la préparation et l'acheminement.

Les frais de livraison exacts sont toujours affichés avant le paiement, dans votre panier. Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Nos articles sont expédiés depuis plusieurs entrepôts partenaires. Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut vous parvenir en plusieurs colis, sans frais supplémentaires. Chaque colis dispose de son propre numéro de suivi.

Suivi de votre commande

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un email de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas. Le suivi peut mettre jusqu'à 48 heures à s'activer sur le site du transporteur.

Taxes et frais de douane

Les prix affichés sur notre site sont toutes taxes comprises. Vous n'avez aucun frais supplémentaire à payer à la réception de votre colis.

À la réception de votre colis

Nous vous recommandons de vérifier l'état de votre colis à la livraison. S'il est abîmé, ouvert ou incomplet, contactez-nous dès que possible à df.dodys@gmail.com, idéalement avec une photo du colis et de son contenu, ainsi que votre numéro de commande. Nous vous renvoyons l'article ou vous remboursons, sans aucun frais pour vous.

Conformément à la loi, Do'Dys reste responsable de votre commande jusqu'à ce que vous l'ayez entre les mains : un colis perdu ou endommagé pendant le transport n'est jamais à votre charge.

Retard ou colis perdu

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, écrivez-nous à df.dodys@gmail.com. Nous lançons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Si le colis est perdu, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement, selon votre préférence.

Si le délai de livraison annoncé est dépassé, vous pouvez également nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, si la livraison n'a toujours pas eu lieu, annuler votre commande. Vous êtes alors remboursé de la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après l'annulation (articles L216-6 et L216-3 du Code de la consommation).

Adresse de livraison et colis non retiré

Merci de vérifier soigneusement votre adresse au moment de la commande. Si vous remarquez une erreur, contactez-nous le plus vite possible : nous pourrons la corriger tant que le colis n'a pas été expédié.

Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré dans le délai imparti en point relais ou en bureau de poste, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi. Les frais de ce nouvel envoi peuvent alors être à votre charge.

Une question sur votre livraison ?

Écrivez-nous à df.dodys@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons à chaque message sous 48 heures ouvrées.

Pour toute question sur les retours et les remboursements, consultez notre politique de retour et de remboursement.