Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Chez Do'Dys, nous voulons que chaque outil trouve sa place auprès de votre enfant. Si ce n'est pas le cas, voici comment se passe un retour, simplement et en toute transparence.

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer de votre décision par email à df.dodys@dodys.fr, en utilisant le formulaire figurant en bas de cette page ou par tout message exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le ou les articles concernés, à l'adresse que nous vous communiquerons par retour d'email.

Vous pouvez manipuler un article comme vous le feriez en magasin, afin d'en découvrir les caractéristiques et le fonctionnement. Si un article nous revient abîmé ou incomplet au-delà de cette manipulation normale, nous pourrons déduire de votre remboursement un montant correspondant à sa dépréciation.

Frais de retour

Les frais de renvoi de l'article sont à votre charge.

Si l'article est défectueux, abîmé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont toujours à notre charge.

Votre remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard), au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition, avant de procéder au remboursement. Celui-ci est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, un délai de quelques jours peut s'ajouter avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.

Articles qui ne peuvent pas être retournés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles d'hygiène livrés sous emballage scellé et qui ont été descellés après la livraison, pour des raisons de protection de la santé. Cela concerne par exemple les colliers et objets à mâcher ou les bouchons d'oreilles.

Article défectueux, abîmé ou erreur de commande

Si votre colis arrive abîmé, si un article présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à df.dodys@gmail.com, idéalement avec une photo et votre numéro de commande. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, sans aucun frais pour vous.

Garanties légales

Tous nos articles bénéficient de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de leur livraison (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation). En cas de défaut de conformité, vous choisissez entre la réparation et le remplacement de l'article. Si aucune de ces solutions n'est possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement de l'article.

Nos articles bénéficient également de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui peut être exercée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Échanges

Pour obtenir un autre article, il vous suffit d'exercer votre droit de rétractation selon les modalités ci-dessus, puis de passer une nouvelle commande.

Une question, un litige ?

Nous répondons à chaque message sous [48 heures ouvrées] à contact@dodys.fr. La grande majorité des situations se règle simplement par un échange avec nous.

Si un litige ne trouvait pas de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : [nom du médiateur, adresse postale, site internet]. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Formulaire de rétractation

À compléter et à nous renvoyer par email uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.